SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS (QRS)
El sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias (QRS) de la FESCAN tiene como objetivo poder recoger todas las proposiciones por parte de las personas que forman la entidad (trabajadores, asociaciones miembro y socios/usuarios) para conocer los aspectos que deben mejorarse.
Las quejas, reclamaciones y sugerencias hacen mejorar el funcionamiento de la FESCAN y, por eso, es importante la opinión de los interesados.
Hay que definir qué se entiende por cada uno de estos conceptos:
• QUEJA. Es la comunicación de los usuarios consecuencia de defectos en la atención, funcionamiento, trato, organización, etc y que permite mejorar la entidad.
• RECLAMACIÓN. Es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.
• SUGERENCIA. Es aquella propuesta o aportación de ideas o iniciativas cuya finalidad sea promover la mejora de la calidad o el grado de satisfacción de las personas en sus relaciones con la FESCAN.
Cualquier trabajador/a de la FESCAN, cualquier Asociación miembro de FESCAN y Socios de las Asociaciones miembros y usuarios de la FESCAN. Se entiende por usuario cualquier persona que reciba servicios de FESCAN, ya sea persona sorda, familiar o alumno de LSE.
Debe completar el documento ANEXO 1 (DESCARGAR DOCUMENTO) y dejarlo en el buzón de sugerencias que está situado en la entrada de la sede o presentarlo en el registro de entrada si quiere que quede constancia de la presentación de dicho escrito. Si lo prefieres, también puedes enviarnnos tu queja, reclamación o sugerencia a través del formulario on-line.
La QRS puede ser anónima o reflejando los datos personales.
Respuesta. El plazo máximo para dar respuesta es de 20 días desde que se recoge la misma.
Si es anónima, en el tablón de anuncios o con envío de circular a las Asociaciones. Si tenemos datos personales, se enviará email o carta.
FORMULARIO. Sistema de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias (QRS)
En cumplimiento de lo establecido en los artículos 13 y 14 del RGPD (UE) 2016/679, de 27 de abril, y en el artículo 11 de la LOPD 3/2018, de 5 de diciembre, ponemos a disposición del interesado la información básica referente al tratamiento de sus datos de carácter personal. La actividad de tratamiento es BUZÓN DE DENUNCIA WEB. El Responsable del tratamiento es: FESCAN (FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE PERSONAS SORDAS DE CANTABRIA). La finalidad del tratamiento es resolver quejas, sugerencia y reclamaciones. La base jurídica es interés legítimo del Responsable. No hay previsión de cesiones, salvo obligación legal, ni transferencias internacionales. En cuanto a los derechos de que dispone el interesado en relación con sus datos, este puede dirigirse al responsable: coordinacion@fescan.es o Calle Fernando de los Ríos Num. 84 Bajo C.P.: 39006 - Santander (CANTABRIA). Puede consultar dicha información adicional y detallada sobre protección de datos en Calle Fernando de los Ríos Num. 84 Bajo C.P.: 39006 - Santander (CANTABRIA).
